برنامج تدريبي احترافي يركز على تزويد الأفراد بالمهارات السلوكية والتكتيكية اللازمة لـ تحديد، تحليل، وحل النزاعات والخلافات التي تنشأ في بيئة العمل.
تُعد هذه الشهادة جزءًا من مسار CBP الذي يهدف إلى تعزيز الاحترافية والكفاءة في المهارات الشخصية (Soft Skills) والإدارية، وتعتبر القدرة على إدارة النزاعات بفعالية مؤشراً رئيسياً على القيادة والمرونة المهنية.
يغطي المنهج الأدوات والمفاهيم التي تساعد على تحويل النزاع من مصدر للتدمير إلى فرصة للنمو والتحسين:
تشخيص النزاع: تحديد أنواع النزاعات المختلفة (وظيفية، شخصية، هيكلية) ومستوياتها (فردي، جماعي، تنظيمي).
أسباب النزاع: تحليل الجذور المشتركة للنزاع في بيئة العمل (مثل تضارب المصالح، سوء التواصل، اختلاف القيم).
المراحل الزمنية: فهم المراحل التي يمر بها النزاع وكيفية التدخل في كل مرحلة بشكل فعال.
أنماط توماس-كيلمان: دراسة أنماط الاستجابة الخمسة للنزاع (التنافس، التجنب، الاستيعاب، التسوية، والتعاون) وتحديد الأسلوب المناسب لكل موقف.
تطوير الوعي الذاتي: فهم ردود الفعل الشخصية تجاه النزاع وكيف يمكن أن تؤثر على عملية الحل.
التأثير الإيجابي: كيفية استخدام النزاع كأداة لتحقيق التغيير الإيجابي والابتكار.
التفاوض: إتقان مبادئ التفاوض القائم على المصالح (بدلاً من المواقف) لتحقيق نتائج مرضية للجميع (Win-Win).
الوساطة: دور الوسيط المحايد في تسهيل الحوار وتوجيه الأطراف نحو إيجاد حل مشترك.
التواصل الفعال: استخدام تقنيات التواصل غير العدواني وإدارة لغة الجسد لتهدئة المواقف المتوترة.
سياسات المؤسسة: كيفية تطوير سياسات واضحة للموارد البشرية وإدارة النزاعات للحد من المشاكل المستقبلية.
التدريب والتدخل المبكر: تدريب الفرق على مهارات إدارة الخلافات والتدخل في النزاعات عند ظهور العلامات الأولى.
إدارة العواطف: تقنيات التعامل مع الغضب والإحباط والسيطرة على التوتر أثناء عملية حل النزاع.
باختصار، كورس CBP-CM يؤهل محترف الأعمال ليصبح عنصراً استباقياً في خلق بيئة عمل صحية ومنتجة، قادراً على تحويل الخلافات إلى فرص للنمو والتفاهم المؤسسي.
