تُعتبر هذه الشهادة مثالية للمبتدئين في مجال المبيعات، وممثلي المبيعات، ومحترفي خدمة العملاء الذين يسعون لإثبات قدرتهم على تطبيق أفضل الممارسات المهنية
شهادة محترف الأعمال المعتمد في المبيعات (CBP-S) هي شهادة دولية تركز على تزويد الأفراد بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق التميز في مجال المبيعات ضمن بيئة الأعمال الحديثة. تم تصميم الكورس لتطوير الكفاءات الأساسية التي يحتاجها محترف المبيعات، بدءًا من فهم احتياجات العميل وحتى إغلاق الصفقة وبناء العلاقات طويلة الأمد.
يغطي منهج CBP-S دورة المبيعات بالكامل، مع التركيز على المهارات السلوكية والتقنية:
عقلية رجل المبيعات: تطوير التفكير الإيجابي والمهنية في التعامل مع العملاء.
فهم دورة المبيعات: استيعاب المراحل المختلفة لعملية المبيعات من الاستكشاف حتى الإغلاق.
أخلاقيات المبيعات: الالتزام بالمعايير الأخلاقية والقانونية في التعاملات التجارية.
التواصل الشفهي والكتابي: إتقان فنون التقديم والإقناع وكتابة رسائل البريد الإلكتروني المؤثرة.
الاستماع النشط: تطوير القدرة على فهم احتياجات العميل الحقيقية ودوافعه.
بناء العلاقة (Rapport): تقنيات بناء الثقة والود مع العميل.
البحث عن العملاء المحتملين (Prospecting): تحديد وتأهيل العملاء المحتملين.
تحليل الاحتياجات: استخدام أسئلة ذكية وموجهة للكشف عن نقاط الألم (Pain Points) لدى العميل.
تقديم القيمة (Value Proposition): صياغة عرض القيمة الذي يركز على فوائد المنتج بدلاً من ميزاته.
التعامل مع الاعتراضات: تطوير استراتيجيات فعالة للرد على اعتراضات العميل بثقة ومهارة.
إغلاق الصفقة (Closing Techniques): تعلم تقنيات الإغلاق المختلفة لإنهاء عملية البيع بنجاح.
إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): أهمية استخدام أنظمة CRM لتنظيم بيانات العملاء والمتابعة.
المتابعة وخدمة العملاء: ضمان رضا العميل بعد البيع لتحويله إلى عميل دائم ومروج للخدمة.
التسويق والإحالة: تحويل العملاء الراضين إلى مصدر لإحالات وعملاء جدد.
باختصار، كورس CBP-S هو برنامج تأسيسي وعملي يؤهل الفرد لفهم بيئة المبيعات الاحترافية وإتقان المهارات اللازمة لزيادة إيرادات الشركة وبناء شبكة علاقات قوية في العمل.
