تهدف سياسة الدعم الفني في الأكاديمية الشمالية الغربية إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات الأكاديمية، وذلك لدعمهم ومساندتهم عند حدوث أي مشكلات تقنية قد تعيق استمرار العملية التدريبية.
وتلتزم إدارة الأكاديمية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام المنصة التدريبية في مختلف البرامج، وذلك بشكل مستمر عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
البريد الإلكتروني:
الدردشة المباشرة:
متاحة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للأكاديمية الشمالية الغربية.
المساعدة في تسجيل الدخول وإدارة الحسابات.
الدعم الفني لأي مشكلات تقنية تتعلق بالوصول إلى الدورات أو المحتوى التدريبي.
المساعدة في التنقل واستخدام خصائص المنصة التدريبية.
الدعم التقني المتعلق بتأمين البيانات وحماية الخصوصية.
يتم الرد على استفسارات المستفيدين خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.
الدعم المباشر:
متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة.
خلال هذه الأوقات يمكن للمستخدمين التواصل مع الفريق عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
الدعم الذاتي عبر الذكاء الاصطناعي:
متوفر على مدار الساعة (24/7) لتقديم المساعدة الفورية للمستخدمين، وذلك من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي التي توفر ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة وتساعد في حل المشكلات التقنية البسيطة بشكل فوري وفعّال.
في حال تجاوز الوقت المحدد للرد (24 ساعة) دون استجابة، يتم تصعيد الطلب تلقائيًا إلى المستوى الأعلى من الدعم الفني لضمان سرعة المعالجة والاستجابة الفعّالة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات الأكاديمية الشمالية الغربية، وتلتزم الأكاديمية بضمان تطبيقها والإشراف على تنفيذها من قبل جميع العاملين.
وأي إهمال أو انتهاك لهذه السياسة يُعرض مرتكبه لإجراءات تأديبية وفق اللوائح المعتمدة في الأكاديمية.
