مستويات شهادة ومحتوى كورس ITIL

يتكون مسار شهادات ITIL من عدة مستويات، ولكن الكورس الأكثر شيوعاً والأكثر طلباً هو المستوى التأسيسي:

هذا هو مستوى الانطلاق، وهو يغطي المفاهيم والمصطلحات الأساسية لـ ITIL 4.

المحور الرئيسي	الوصف والتركيز
نظام سلسلة قيمة الخدمة (SVS)	فهم العناصر المترابطة لتقديم القيمة: الفرصة/الطلب ← سلسلة القيمة ← المنتج/الخدمة ← القيمة.
المبادئ التوجيهية (Guiding Principles)	ثمانية مبادئ أساسية لتوجيه اتخاذ القرارات وإدارة الخدمات (مثل: التركيز على القيمة، والتقدم التكراري، والعمل بشفافية).
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة	الأبعاد التي يجب أخذها في الاعتبار عند تصميم الخدمات: المنظمات والأفراد، المعلومات والتكنولوجيا، الشركاء والموردين، وتدفقات القيمة والعمليات.
سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain - SVC)	فهم الأنشطة الأساسية الستة: الخطة (Plan)، التحسين (Improve)، المشاركة (Engage)، التصميم والانتقال (Design & Transition)، الحصول على/البناء (Obtain/Build)، والتسليم والدعم (Deliver & Support).

يركز الكورس على شرح 34 ممارسة (Practices) للإدارة، وهي مجموعات من الموارد المصممة لتنفيذ العمل أو تحقيق هدف ما. أهم الممارسات التي يتم تناولها:

المجموعة	الممارسات الرئيسية التي يتم التركيز عليها في التأسيسي
الإدارة العامة (General Management)	إدارة علاقات أصحاب المصلحة، إدارة أمن المعلومات، وإدارة المخاطر.
إدارة الخدمة (Service Management)	إدارة الحوادث (Incident Management): استعادة الخدمة بأسرع وقت.
	إدارة طلبات الخدمة (Service Request Management): تلبية طلبات المستخدم الروتينية.
	إدارة المشكلات (Problem Management): تحديد الأسباب الجذرية ومنع تكرار الحوادث.
	إدارة التغيير (Change Enablement): ضمان تنفيذ التغييرات بأقل قدر من المخاطر.
الإدارة التقنية (Technical Management)	إدارة البنية التحتية، ونشر البرامج.

💡 الهدف الرئيسي من كورس ITIL

الهدف ليس مجرد حفظ التعريفات، بل تغيير طريقة تفكير المهندس والفني ليصبحوا مزودي خدمات بدلاً من مجرد مشغلي تقنية. الكورس يساعد المؤسسات على: