يهدف الكورس إلى تأهيل الأفراد لقيادة وتصميم وتنفيذ برامج تحسين العمليات على مستوى المؤسسة. إنها تركز على تزويد الخبير بـ المنهجيات، والتقنيات، والأدوات اللازمة لتحليل العمليات الحالية، وتصميم عمليات مستقبلية أكثر كفاءة، وضمان التوافق بين العمليات واستراتيجية العمل الكلية.

📚 المحاور الأساسية لكورس CBPP

يعتمد منهج CBPP بشكل كبير على دليل هيئة المعرفة في إدارة عمليات الأعمال (BPM CBOK) ويغطي تسعة مجالات معرفية أساسية:

1. 🌐 إدارة عملية الأعمال (BPM Governance)

• حوكمة العمليات: إنشاء هيكل حوكمة يحدد الأدوار والمسؤوليات وصنع القرار حول العمليات.

• الاستراتيجية: مواءمة عمليات الأعمال مع الاستراتيجية العامة والأهداف المؤسسية.

• قياس الأداء: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات (Process KPIs) ومقاييس الأداء.

2. 📝 تصميم العمليات (Process Design and Modeling)

• توثيق العمليات: استخدام أدوات النمذجة والتوثيق الموحدة مثل BPMN (Business Process Model and Notation) لتمثيل العمليات الحالية والمستقبلية بوضوح.

• تصميم العملية: تطبيق المبادئ الهيكلية والتنظيمية لتصميم عمليات فعالة وموجهة نحو العميل.

3. 📉 تحليل العمليات (Process Analysis)

• جمع البيانات: تقنيات جمع البيانات وتحليلها لفهم المشاكل ونقاط الضعف (Bottlenecks) في العمليات الحالية.

• تحليل الفجوات: تحديد الفجوات بين الأداء الحالي والأداء المطلوب (Gap Analysis).

• إدارة التكاليف: استخدام أدوات تحليل التكاليف القائمة على النشاط (Activity-Based Costing) لتقييم التكلفة الحقيقية للعمليات.

4. 📈 تحسين وتحويل العمليات (Process Improvement and Transformation)

• منهجيات التحسين: تطبيق منهجيات مثل Lean (لتقليل الهدر) و Six Sigma (لتقليل التباين).

• إعادة هندسة العمليات (BPR): المبادئ المتقدمة لإعادة تصميم العمليات بشكل جذري لتحقيق قفزات نوعية في الأداء.

5. 💻 تقنيات تمكين العمليات (Process Enabling Technologies)

• نظم BPM (BPMS): فهم كيفية استخدام أنظمة إدارة عمليات الأعمال لأتمتة ورصد وتنفيذ العمليات.

• الأتمتة الروبوتية (RPA): دور الأتمتة الروبوتية في تحسين كفاءة المهام المتكررة.

• إدارة المحتوى المؤسسي (ECM): كيفية إدارة الوثائق والمعلومات التي تدعم العمليات.

باختصار، شهادة CBPP تثبت أن حاملها قادر على قيادة مبادرات BPM الناجحة، بدءاً من التحليل العميق وتحديد الفرص، وصولاً إلى التصميم، والتنفيذ، ورصد العمليات الجديدة لتحقيق أهداف الكفاءة والابتكار المؤسسي.