شهادة دولية متخصصة وموجهة نحو متخصصي المبيعات والتسويق الذين يعملون تحديداً في قطاع الضيافة
شهادة محترف مبيعات الضيافة المعتمد (CHSP) هي شهادة دولية متخصصة وموجهة نحو متخصصي المبيعات والتسويق الذين يعملون تحديداً في قطاع الضيافة (الفنادق، المنتجعات، الأماكن السياحية). تُمنح هذه الشهادة غالباً من قبل المعهد التعليمي للجمعية الأمريكية للفنادق والمساكن (AHLEI).
يهدف هذا الكورس إلى تزويد المهنيين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة لـ زيادة إيرادات الممتلكات الفندقية من خلال تحديد العملاء المحتملين، وبناء علاقات قوية، والتفاوض وإغلاق عقود المبيعات بفعالية، خاصةً مبيعات المجموعات (Group Sales) والفعاليات.
يركز المنهج على دورة المبيعات المتكاملة في سياق الضيافة:
تحليل السوق: فهم السوق المستهدف، والمنافسين، واتجاهات الصناعة (Market Trends).
تحديد العملاء المحتملين (Prospecting): استراتيجيات البحث عن أسواق جديدة، مثل العملاء من الشركات، والمجموعات السياحية، ومنظمي الاجتماعات والفعاليات.
أدوات المبيعات: استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الإيرادات (Revenue Management) في تخطيط المبيعات.
مهارات العرض: تطوير مهارات عرض الخصائص والمرافق الفندقية بشكل مقنع واحترافي.
التعامل مع الاستفسارات: إدارة الاستفسارات الواردة، وتطوير عروض الأسعار (Proposals) المخصصة.
تقنيات التفاوض: إتقان مهارات التفاوض لإغلاق الصفقات وتحقيق أفضل الأسعار والربحية.
مبيعات المجموعات (Group Sales): استراتيجيات بيع الغرف والخدمات للمجموعات الكبيرة (مثل المؤتمرات، حفلات الزفاف، والجولات).
مبيعات الفعاليات (Catering & Banquets): التنسيق مع فريق الطعام والشراب لبيع مساحات الاجتماعات والخدمات المتعلقة بالفعاليات.
مبيعات الشركات: بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركات لحجز الغرف بأسعار تفضيلية.
تنفيذ العقد: الإشراف على تنفيذ جميع شروط العقد المبرم مع العميل لضمان رضاه.
المتابعة: بناء علاقات مستمرة مع العملاء الرئيسيين لضمان تكرار الأعمال (Repeat Business) والإحالات.
تقييم الأداء: قياس نجاح حملات المبيعات وإيراداتها.
باختصار، شهادة CHSP تؤهل محترف المبيعات ليكون خبيراً في توليد الإيرادات للمنشآت الفندقية، مع التركيز على الاستراتيجيات المخصصة لقطاع الضيافة التي تجمع بين الخدمة الشخصية والتخطيط المالي الذكي.
